Experiência do cliente: ações que auxiliam o veterinário a inovar no atendimento

Ao pensar em medicina veterinária ou no profissional médico-veterinário, a primeira coisa que vem à cabeça é o cuidado com os animais. De fato, essa é a principal atividade que permeia a profissão, porém, outro ponto de atenção é a relação e o atendimento com o tutor do pet, que é o maior interessado no bem-estar animal e também é o cliente, que precisa se sentir seguro e satisfeito com o serviço prestado.   Segundo a Revista Exame, o Brasil está entre os três maiores mercados do mundo no setor pet, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e da China....